Vsora cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi nhanh chóng, an toàn và thuận tiện cho tất cả khách hàng trên toàn quốc. Chính sách giao nhận được áp dụng như sau:
1. Phạm vi và hình thức giao hàng
a. Giao hàng miễn phí
- Miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng có giá trị từ 5.000.000 đồng trở lên trong khu vực các quận nội thành Hà Nội.
- Với các đơn hàng theo hợp đồng riêng, chính sách giao miễn phí có thể được áp dụng theo thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.
b. Giao hàng tính phí
- Với các đơn hàng có giá trị dưới 5 triệu đồng hoặc địa điểm nhận hàng thuộc ngoại thành, các tỉnh thành khác, chi phí giao hàng sẽ được tính dựa trên biểu phí của Vsora hoặc đơn vị vận chuyển thứ ba.
- Tất cả các khoản phí sẽ được thông báo trước và xác nhận với khách hàng trước khi tiến hành giao hàng.
2. Thời gian giao hàng
- Thời gian giao hàng thông thường là trong ngày nếu hàng hóa sẵn có và tùy thuộc vào khoảng cách vận chuyển.
- Trong một số trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, sự cố giao thông, hỏng xe hoặc trục trặc kho hàng, thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng. Vsora sẽ chủ động thông báo và hỗ trợ khách hàng xử lý linh hoạt.
- Trong quá trình chờ nhận hàng, nếu cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ hotline 0937.592.333 để được giải đáp nhanh chóng.
3. Trách nhiệm với hàng hóa khi vận chuyển
Đối với các đơn hàng do Vsora hoặc đối tác vận chuyển được chỉ định thực hiện, chúng tôi chịu trách nhiệm toàn bộ về hàng hóa và mọi rủi ro trong suốt quá trình giao hàng.
- Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận. Nếu phát hiện tình trạng hư hỏng, trầy xước, vỡ, móp méo hoặc giao nhầm, vui lòng:
- Ghi nhận và ký xác nhận với nhân viên giao hàng.
- Thông báo với bộ phận bán hàng của Vsora trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
- Sau thời gian trên, chúng tôi không chịu trách nhiệm với các khiếu nại liên quan đến tình trạng hàng hóa.
Trường hợp khách hàng tự lựa chọn đơn vị vận chuyển, mọi rủi ro và chi phí phát sinh trong quá trình giao hàng sẽ do khách hàng tự chịu trách nhiệm.
4. Một số điều kiện và lưu ý khác
- Các chi phí phát sinh như phí cầu đường, phí vào thôn xã, phí đỗ xe tại chung cư… sẽ do khách hàng chi trả.
- Vsora chỉ giao hàng cho người nhận đúng như thông tin khách hàng đã cung cấp khi đặt hàng. Nếu có thay đổi người nhận không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu nhận hàng tại địa điểm của công ty.
- Các địa chỉ giao hàng khó tiếp cận (trong ngõ sâu, vùng núi hiểm trở, khu vực nguy hiểm hoặc bị hạn chế phương tiện) có thể không được giao tận nơi. Vsora giữ quyền từ chối giao hàng trong các trường hợp này.
- Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, lũ lụt, cấm đường, sự cố cầu phà…, nếu ảnh hưởng đến việc giao hàng, Vsora không chịu trách nhiệm bồi thường cho bất kỳ thiệt hại phát sinh nào.
- Nếu hàng đã được giao đúng địa điểm theo thỏa thuận mà khách hàng yêu cầu trả lại hàng, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chịu, theo bảng giá hiện hành.
- Đối với các sản phẩm kích thước lớn, cồng kềnh, khi cần vận chuyển lên tầng không có thang máy, Vsora mong nhận được sự hỗ trợ từ phía khách hàng để quá trình giao hàng diễn ra thuận lợi.
- Vào các dịp lễ, Tết hoặc thời điểm có chính sách hạn chế giao thông, thời gian giao hàng có thể thay đổi. Trong trường hợp này, Vsora sẽ chủ động liên hệ để thống nhất lại thời gian giao nhận phù hợp nhất.
Nếu cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ liên quan đến giao nhận, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số hotline hoặc email chính thức được công bố trên website.
