Tại Vsora, chúng tôi luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm đạt chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi minh bạch, rõ ràng. Chính sách bảo hành và đổi trả hàng hóa được áp dụng như sau:

1. Chính sách đổi trả hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

a. Trường hợp đổi trả miễn phí

  • Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do lỗi từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển bởi đơn vị giao hàng do Vsora chỉ định.
  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại, hoặc số lượng như đã đặt trong đơn hàng.
  • Vsora sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển và xử lý đổi trả, đồng thời tiến hành hoàn tiền hoặc thay thế sản phẩm theo đúng thỏa thuận/hợp đồng đã ký kết.

b. Trường hợp đổi trả có tính phí

Đối với các đơn hàng đã được giao đúng mẫu mã, chất lượng, số lượng theo yêu cầu, nhưng khách hàng muốn đổi hoặc trả lại sản phẩm vì lý do cá nhân, toàn bộ chi phí phát sinh liên quan đến vận chuyển hai chiều và xử lý đổi trả sẽ do khách hàng chi trả.

c. Trường hợp không chấp nhận đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn giữ nguyên hiện trạng ban đầu (bao bì, tem nhãn, linh kiện đầy đủ).
  • Yêu cầu đổi trả được gửi sau quá 03 ngày kể từ thời điểm khách hàng nhận được hàng.
  • Lưu ý: Để thực hiện đổi/trả hàng, quý khách vui lòng liên hệ hotline hoặc email chính thức của Vsora được đăng tải trên website để được hướng dẫn chi tiết và hỗ trợ nhanh chóng.

2. Chính sách bảo hành

Vsora luôn đảm bảo chất lượng sản phẩm cung cấp theo đúng cam kết. Tất cả sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành sẽ được xử lý theo quy định như sau:

a. Phạm vi bảo hành

Sản phẩm được bảo hành theo tiêu chuẩn kỹ thuật chung của nhà sản xuất hoặc ngành hàng.
Bảo hành theo nội dung cam kết cụ thể trong hợp đồng đã ký giữa Vsora và khách hàng.

b. Thời hạn và hình thức bảo hành

  • Thời gian bảo hành được xác định theo từng loại sản phẩm và ghi rõ trên phiếu bảo hành, hợp đồng hoặc thông báo đi kèm sản phẩm.
  • Việc bảo hành có thể được thực hiện tại trụ sở của Vsora, trạm bảo hành hoặc tại địa điểm của khách hàng tùy theo thỏa thuận.
  • Quý khách vui lòng giữ lại phiếu mua hàng, hợp đồng, hoặc hóa đơn VAT để được hỗ trợ bảo hành và đổi trả một cách nhanh chóng, thuận tiện nhất.

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua các kênh thông tin chính thức được cung cấp trên website.